Dit artikel is exclusief voor abonnees van De Limburger
Dit exclusieve artikel lezen? Verder lezen?

En daar is de emoticon: de klant van het callcenter is boos

En daar is de emoticon: de klant van het callcenter is boos

Callcentermedewerkers krijgen binnen vijftien seconden na de start van het gesprek een emoticon op hun beeldscherm te zien die de gemoedstoestand van de klant op dat moment weergeeft. Foto: Chrisje Sieben

Heerlen / Hoensbroek -

Aan de Brightlands Smart Service Campus in Heerlen is door de Open Universiteit een systeem ontwikkeld om emoties in stemmen te herkennen. De methode helpt callcentermedewerkers beter om te gaan met klanten aan de andere kant van de lijn. „Én op de inhoud letten én op de gemoedstoestand van de klant, dat is een zware belasting voor de medewerker.”